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德鐵網站訂票基礎教學 – 邦票篇 (Baisc 課程 I )







2016 新版德鐵購票教學目錄



學習目標:
  1. 學習德鐵網站搜尋介面及整個購票流程
  2. 在德鐵網站上順利訂購邦票
  3. 了解最低票價票券不等於最適合當天行程規劃的票券
  4. 透過相關筆記了解德鐵規則及各式區域票




1.  德鐵語言選擇頁面



在瀏覽器的地址欄輸入德鐵網址 : www.bahn.com
第一次進入會有語言選項,如果不懂德文可以選 UK/Ireland,  USA 或Other countries ,這三個連結進去都會是英文頁面。

大陸假網站特多,切記德鐵沒有正式的Chinese 中文網頁!!! 







2. 德鐵USA 主頁



進入主頁後,在上方Language選單裡,德鐵還藏了一個 English version. 現在德鐵德文版主頁已採簡潔設計。這裡英文版就是前一代德鐵德文網頁的設計,廣告跟資訊多一點,但左邊的搜尋介面跟其他英文語系頁面一樣。









3.  搜尋介面 (請認真學習如何設定)









 Information & booking 是最基本但又非常重要的搜尋介面。

第一個欄位From station/stop or location, street ...  ,可以輸入啟程地,如火車站,公車站,地點或地址,這裡輸入Munich 慕尼黑

第二個欄位 ... to station/stop or location, street,可以輸入目的地,如火車站,公車站,地點或地址,這裡輸入Fuessen 富森,會自動出現 Füssen

Single journey : 單程 ,  Return journey: 往返
預設是單程

接下來選擇出發日期跟時間,再選車班搜尋邏輯是 Departure出發,  Arrival 抵達。
選Departure出發,會搜尋出發時間前、後適合的車班,選Arrival 抵達,會優先搜尋不超過抵達時間的車班。

搜尋優化的選項
  • Prefer fast connections: 預設是勾選搜尋快速的連結。因為每個車站或地點之間有各種不同的路徑跟交通工具,如果逐一列出來讓乘客選擇跟確認,就不是簡單直觀的搜尋結果。

  • Local transport: 勾選的話,只會搜尋慢車跟區域交通工具,不會搜尋 ICE, IC, EC,CNL, IC Bus等快車的車班。打算使用邦票或區域票時,務必勾選此選項!!!
    相關筆記: 各邦車票總目錄

  • Reserve a seat only : 如果只要快車的訂位服務的話,可以勾選這個選項,只會顯示車班,不會顯示票價。一般是German rail pass 或其他多國火車Pass的持有者會用到。
    相關筆記:
    German Rail Pass (2016年版德國火車通行證/德國國鐵票) 2016 德鐵劃位(座位預訂)規則




點開Passengers 乘客人數,預設是成人一位,如果多人出遊要點擊 Change 來調整乘客人數

Adults 成人人數:  最多可選五人
Children 6-14 yrs. 實歲6到14歲兒童: 最多可選四人
Children 0-5 yrs. 實歲0到5歲兒童: 最多可選四人

不管任何年齡,德鐵一張車票最多五個人使用,所以德鐵系統會自動讓成人+兒童總人數維持在五位以內。 超過五個就要選 More than 5 passenagers,轉換成團體票的頁面。

不要選好人數後,自作主張去修改 no reduction (沒有折扣)。因為下面那些折扣條件,都是德、奧荷民眾已另外付費簽約購買折扣卡,並且驗票時要能出示折扣卡,才能享受相應的票價折扣。

相關筆記: 
2016 德鐵家庭旅行規則 2016 德鐵團體票規則



Travel 2nd class: 搜尋二等艙票價,  Travel 1st class : 搜尋一等艙票價
建議不要去搜尋一等艙,因為座位質感稍為高級,走道稍微寬敞外,跟二等艙一點差別都沒有。如果是慢車,除了椅子顏色不同,也沒有那個價值~~


Further search options 進階搜尋選項,Advanced 課程才會深入教學。

全部輸入好就按下 -->Search  







4. 德鐵搜尋頁面

一共分成三部分

第一部分

 簡述目前搜尋的 路徑、日期、時間、旅客人數跟艙等

 一般右邊會有補充說明為什麼有些搜尋結果只有車班、路徑但沒有票價(Fare not available),因為在各區域交通協會的範圍內,德鐵沒有被授權單獨報價。所以報價都必須統一由各區域交通協會的官網提供。

因為 每年12月中旬以後會更改為隔年的車班,這裡德鐵改通知旅客會在2016年10月18日起,可以購買12月11日起新年度車班的車票。

 



第二部分

預設顯示出發日期跟時間前後適合的三個車班及最低跟最高票價。
如果不滿意搜尋結果,可以點選上面的 Earlier ,顯示更前面的車班,也可以點選下面 Later ,顯示之後的車班。

 下面會針對這部分的功能做詳解。



第三部分



是一些制式的備註,重要的有提醒
  1. 用Credit card or PayPal 支付超過50歐元的長途火車票,至少要加收0.5歐元的交易服務費。
  2. 德鐵搜尋結果是透過 Rail Settlement Plan (RSP) 與其他鐵路公司跟交通公司連線得來的,對於別家公司應自行維護完善且精確的資料,德鐵不負任何責任。







5. 德鐵搜尋頁面的第二部分


搜尋結果的分類: 
Station/Stop: 顯示起訖站
Time:  顯示發車時間跟抵達時間
Duration : 車程,會包括轉車時間
Chg: 轉車次數, 0次表示直達, 1次表示轉車一次,以此類推
Products: 車種
Savings fares: 優惠票,早鳥票
Flexpreis: 彈性票, 德鐵原價


相關筆記:
2016 Flexpreis (Normalpreis, Standard fare, 德鐵彈性票, 德鐵原價票, 德鐵普通票)
2016 Sparangebote (Saver fares, Sparpreis, 德鐵早鳥票, 德鐵優惠票, 德鐵特價票)






每一個車班都可以點擊 Show details 來看更詳細的資訊

就會出現更詳細的車班資訊:
Platform: 車班在起訖站,轉車站停靠的月台
Products: 車次
Show intermediate stops: 點開後會顯示起迄站中間停靠的各站站名、離站時間跟月台

下面還有兩個延伸資訊的連結:
Station Information: 起訖站跟轉車站的平面圖跟站內設施 。
Map View: 車班經過的路徑簡單示意圖 ,不是精確的各站停靠路線圖。





點擊Show intermediate stops: 顯示中間停靠的各站站名、離站時間跟月台




點擊Station Information 起訖站跟轉車站的平面圖跟站內設施 。
富森車站整個拆掉重建中,所以目前不會有投幣式行李置物櫃,需自行找附近的旅館付費寄放,或者到新天鵝堡的旅客中心 information 付費寄放。






點擊Map View: 車班經過的路徑簡單示意圖 ,不是精確的各站停靠路線圖。 可以從500m 的比例尺,觀察起訖站附近街道,一直放大到150km比例尺的地圖,概略知道方位跟經過的城鎮。







6. 德鐵報價頁面

分成兩個部分 

第一部分


簡述目前搜尋的 路徑、日期、時間、旅客人數跟艙等。
點擊Show details  也是同樣的資訊。




第二部分


Available offers: 是德鐵從自家各式各樣的車票,區域票中,找出適合這段路徑的票種。
Condition: 簡單說明票種的使用的車種、範圍、時間限制及特殊規定,如邦票在搭車前需簽名,或者優惠票有指定車班。
相關筆記:
2016 Regio-Ticket Allgäu-Schwaben (阿爾高區域票, 慕尼黑到富森,新天鵝堡)
2016 Bayern -Ticket (拜楊邦票,拜仁邦票,巴伐利亞邦票)
Bayern-Böhmen-Ticket (拜楊-波希米亞票)
2016 Flexpreis (Normalpreis, Standard fare, 德鐵彈性票, 德鐵原價票, 德鐵普通票)

Exchange / refund: 簡單說明退換票規則
相關筆記:德鐵退票規則


price for all travellers: 針對各票種的報價,排序都是從最便宜的票種排列到最貴的彈性票(原價票)。重要觀念: 並不是最便宜的票種就是最佳的票種!!!!  像 Regio-Ticket Allgäu-Schwaben 阿爾高區域票比拜楊邦票便宜3歐元,但拜楊邦票就只要買一張,就可以當天免費無限制搭乘旅館到新天鵝堡往返的交通工具了。而買阿爾高區域票還要再加買到慕尼黑旅館到慕尼黑車站要買MVV 白圈的日票,到了富森還要買往返新天鵝堡的公車票。為了省三歐還要花更多交通費!!


所以最後決定購買 第二貴的 Bayern -Ticket  拜楊邦票,點選 Continue 







7. 德鐵取票選項頁面




分成兩個步驟,有德鐵帳號就直接登入,購票資料就會出現在帳號內的車票管理系統。如果沒有登入或註冊,將來網站上退、換票就要另外輸入車票訂單號碼。
註冊的細節跟好處請參考德鐵網站訂票基礎教學 – 註冊 (Registration)


Login and book: 已經有德鐵帳號的請直接登入
Register as new customer and book: 註冊新的德鐵帳號密碼。
Book without registering: 直接訂票不登入。為簡化教學流程,這裡選擇不登入。

相關筆記: 德鐵退票規則、德鐵網站購票基礎 – 註冊篇 (Baisc課程)






取票的方式分為三種

Online-Ticket  線上票: 
  1. 須自行用A4紙把整份線上票印出來!!! 
    絕對不是查票時才拿手機找德鐵E-mail的PDF附檔,打開後放大頁面,讓查票員去掃二維條碼。  切記本篇教學是邦票篇,紙本邦票的啟用規則就是持有者跟所有跟隨者都要在上面親筆簽名。所以前述作法完完全全違反線上票及邦票規則,其實是無效票!! 查票員能行使職權要你重新購買邦票,不要為了省台幣兩毛五的紙張而心存僥倖!!!。

  2. 線上票在接下來的流程需要輸入使用者姓名,僅適用該使用者,不可轉讓。
  3. 邦票驗票時須出示身分證明文件,例如德國身分證、護照、已付費訂購且有效的BahnCard、電子居留證(eAT; electronic residence permit) 及難民登記證明。


Mobile phone ticket 手機票:
需註冊德鐵帳號且手機已下載DB Navigator app


Tickets by mail : 郵寄實體票:
德國境內需要出發前兩個工作天,德國境外需要出發前八個工作天的作業時間。工作天是週一到週五16:00以前訂票。少於作業時間,系統會自動鎖住郵寄實體票的選項。切記德鐵從德國郵寄票券,至少要三週以上才會抵達台灣。七、八月人手不足的時候,要更長的作業跟郵寄時間。  對於邦票,如果要拿實體票,不如到德國火車站的購票機直接購買。櫃台購買要加兩歐元的服務費。







8. 德鐵推銷頁面

德鐵網站不只是賣車票也會順便推銷住房、租車及Bahncard等服務。
如果想看看與德鐵合作的HRS住房網站報價有沒有競爭力,可以勾選Show hotel booking,然後按 -->Proceed






可以用旅館名去其他訂房網站,如Booking.comHotelsCombinedtrivagoAgoda 比價。切記有些網站會把德國小鎮的小鎮稅(Kurtax)或德國加值稅(value added tax , VAT)拆開,讓報價看起來有競爭力。







9. 旅客資料頁面


*記號是必填欄位

*Salutation: 男生選Mr. ,女生選  Ms.  這很簡單的,不要買完票才發現在這種細微的小地方犯錯。
Title: 學術的頭銜,如果有德國博士學位,可以大方的選Dr.
在取得德國博士學位證書,就可以使用Dr.的頭銜。德國身份證、護照及官方文件上都正式冠上Dr.。甚至個人名片上,也可以更新加上Dr.頭銜。在商業往來的禮貌上,收到客戶有Dr. 的名片,以後都要尊稱對方為Dr. ,不要再稱呼人家公司的頭銜了。


*First name:  名字
*Surename :  姓氏
請拿起護照,照著護照上姓名拼音輸入!!!! 絕對不要用自己取的外文名字,也不要自己在網路上找工具翻譯,因為完全沒有德鐵承認的官方正式文件能拿來說服查票員說本人跟這個外文名字是同一人!!!

*E-mail  :  在確認付款後,線上票會立刻將未加密的線上票PDF檔寄到電子郵件信箱。千萬不要選那些信件過濾功能強悍到自己都不知道自己在過濾啥的免費電子信箱。個人推薦使用Google 的Gmail來管理住房跟線上票。


*Street, number  :  街道跟門牌號碼    (中華郵政中文地址英譯)
*Postcode/ZIP: 郵遞區號
Town/city : 城鎮村名       
   
Country : 國家名,有台灣的選項  Taiwan (TWN)    
State/province     邦、州、省、如果地址很長可以把 County放在這欄
Additional address line : 額外的地址欄
Telephone 1 : 電話欄,台灣 +886,手機號碼或區碼要去掉第一個"零"

最後勾選Delivery of online ticket,裡面提醒要確認E-mail 地址正確。
然後按下 -->Proceed 







10. 德鐵付款頁面

分成兩部分

第一部分

Direct debit (excluding transaction fee) :  須事前申請,且僅限德國住家地址及德國境內銀行戶頭。支付頁面轉換為全德文的SEPA-Lastschriftverfahren頁面,且會立刻從德國銀行帳戶的存款扣款。

SOFORT Banking(excluding transaction fee): 需要有德國、法國、瑞士、奧地利、荷蘭、比利時的銀行帳戶。

Credit card:  接受VISA, Master Card, JCB, American Express, Diners club(大來卡)等信用卡付款
如果信用卡無法成功扣款,請先換網路瀏覽器,譬如微軟IE換成Google Chrome,因為每個瀏覽器甚至公司網路的安全設定不同,會影響到付款連線時的安全認證。若還是不行,就要跟銀行客服聯絡確認這張卡有開啟海外付款功能。

Payment using Paypal (excluding transaction fee): 登入Paypal為德鐵設立的付款網頁,需有Paypal 帳號。票價總額50歐元以下,會顯示excluding transaction fee(不需交易服務費)。


第二部分

輸入BahnCard 或 bahn.bonus 卡號集點用,直接留空白。
然後按下 -->Proceed 







11. 付款確認頁

分三部分

第一部分

再次確認旅遊的起迄點、出發日期跟時間、車班、票券說明及總金額。



第二部分

再次確認購買乘客的資料、取票方式及付款方式。



第三部分

接受德鐵條款
相關筆記:  德鐵德國境內誤點賠償規則德鐵退票規則

德鐵特別提醒,一但按下 --> Buy now 鈕,就要負起買方支付的責任。







12.  線上票的重點整理

注意: 德鐵簽發任何線上票的內容全部是德文,沒有英文!!  分四部分講解


第一部分
 
 Online-Ticket 下面德文註解"Bitte auf A4 ausdrucken" 是提醒要用A4紙列印出來

Gültigkeit am  : 使用日期
下面說明拜揚邦票的使用時間的搭乘的車種限制。
相關筆記 :  2016 Bayern -Ticket (拜楊邦票,拜仁邦票,巴伐利亞邦票)

Klasse : 2 等艙
Personen: 會顯示使用人數
Kein Umtausch, Keine Erstattung: 不接受退、換票
相關筆記 :  德鐵退票規則



第二部分

在條碼下方
Hinfahrt 單趟
Zertifikat: 系統認證碼
Gültig ab : 使用日期從何時開始


Zangenabdruck:  驗票時打印的戳記

Mr. 姓名 (網站購票時輸入的姓名)
ID-Karte: 購票時所用的付款方式,也就是查票時搭配出示的認證文件。
                如果用信用卡或有信用卡種類跟信用卡號末四碼。
Auftragsnummer: 也就是這張票的 order number 訂單號碼。



第三部分

車票第一頁下方全部是德文的注意事項:

- Beauftragen Sie niemals Unbekannte mit der Buchung eines personalisierten Online-Tickets zu vermeintlich besonders günstigen Preisen. Tickets werden nur zu dem aufgedruckten Originalpreis ausgegeben. Mit der Nutzung eines solchen Online-Tickets erkennen Sie die Gültigkeit des durch den Buchenden für Sie abgeschlossenen Beförderungsvertrags zu dem aufgedruckten Preis an.
不要為了取得便宜的票價,在訂購個人化票券時去考慮到陌生人。車票是按照票面上的原價簽發的。使用這樣的線上票,依票價付款時就應該了解運送條款內的有效時間。


備註: 第一句話是提醒一個人出遊,卻訂五人邦票,打算出發前找4個陌生人來分擔邦票費用,最後卻只能找到2個人分攤。不要想去找德鐵換成3人用邦票,因為已經付款了,德鐵也在使用條款說清楚邦票不退換票了,這中間的風險須自負。


-Die Fahrkarte muss ausgedruckt vorliegen und gilt nur zusammen mit der beim Kauf angegebenen eigenen gültigen Identifizierungskarte
車票必須印出來且須搭配購買時的認證卡片(註: 購票的那張信用卡)才有效力。


2017年海外遊客的車票驗證方法已改為護照上姓名驗證


-Das Online-Ticket gilt für den unter "Fahrkarte" angegebenen Geltungsbereich.
線上票只有在車票上所述的範圍內有效。


- Bitte vor Reiseantritt Name und Vorname aller Reisenden an geeigneter Stelle auf der Vorderseite des Tickets eintragen.
請在旅程開始前所有旅客要簽全名在正面適當的地方。 


-Informationen zum Geltungsbereich und den teilnehmenden Nichtbundeseigenen Eisenbahnen sowie teilnehmenden Verkehrsverbünden erhalten Sie unter www.bahn.de und in DB ReiseZentren.
架構、效力、參與的私營鐵路公司及區域交通協會等資訊,可以洽詢德鐵網站或德鐵大車站內的旅遊中心。


 - Es gelten die nationalen und internationalen Beförderungsbedingungen der jeweiligen Beförderer bzw. innerhalb von Verkehrsverbünden und Tarifgemeinschaften deren Beförderungsbedingungen. Den jeweiligen Beförderer finden Sie unter: www.DieBefoerderer.de bzw. www.bahn.de/agb .
國內跟跨國的運送條款由各交通協會或費率同盟內的運輸公司的運送條款所規範。要尋找相關運輸公司,請參考www.DieBefoerderer.de bzw或 www.bahn.de/agb


Mehr Information gibt es unter www.bahn.de/onlineticket. Wir danken Ihnen für Ihre Buchung und wünschen Ihnen eine angenehme Reis.
更多訊息可以參考 德鐵網站onlineticket頁面,感謝您的訂票,也祝您有美好的旅程。



第四部份 簽名啟用
Bei Bayern-Tickets, die online gekauft und als Online-Ticket ausgegeben wurden:
  • Die erste Person wird bereits automatisch eingetragen
  • Die Mitfahrer an geeigneter Stelle auf der Vorderseite

依照德鐵的要求,如果是透過網路購買Online-Ticket 線上票,
  • 第一個人(或購買人或持有人)的名字已經印在票上了。
  • 其他第二到第五個人須簽名在線上票正面



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