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2016 德鐵更改或退票規則

DB Exchanging and Refunding Tickets




I. 取消或更改的德鐵頁面

Online-Tickets 線上票/ Handy-Tickets 手機票,可透過德鐵網站的兩種車票管理系統退票。
退、換票後,原有的購票紀錄還是查得到,舊紀錄留著給乘客備查用。 (The booking system will then display both the old and new tickets so you can check that all details are correct.)
  • Search your Order  :在德鐵上沒有註冊帳號,所以用車票上的Auftragsnummer(訂單號碼, order number)跟Surname of the passenger (乘客的姓氏) 來取得線上車票資訊。

  • Review your booking  :在德鐵上有註冊,且購票時已登入帳號,可以用My Bahn介面取消預定或更改。




II. 取消或更改的規定及費用



票種 票價 車票生效日之前 車票生效的第一天 第二天(含)及之後
Stornierung
Cancellation,
取消預定
(Yes/No)
Gebühr
Refund charge,
退票服務費
Umtausch
Exchange,
更改
(Yes/No)
Stornierung
Cancellation,
取消預定
(Yes/No)
Gebühr
Refund charge,
退票服務費
Umtausch
Exchange,
更改

取消預定
(Yes/No)
退票服務費 更改
(Yes/No)
Online-Tickets 線上票/
Handy-Tickets 手機票
Flexpreis
(Normalpreis,
Standard fare,
彈性票,原價票)
YES Free YES YES 19 YES YES 19 YES
Sparpreis,
Sparangebote
(Savings fares,
特價票,早鳥票)
YES 19 YES N N N N
N
Per Post erhaltene Fahrkarten
Tickets received by post
郵寄取票
Flexpreis
(Normalpreis,
Standard fare,
彈性票,原價票)
YES Free YES YES 19 YES YES 19 € YES
Sparpreis,
Sparangebote
(Savings fares,
特價票,早鳥票)
YES 19 € YES N N N N
N
Länder-Tickets
邦票
Flexpreis
(Normalpreis,
Standard fare,
彈性票,原價票)
N   N N   N N   N
Schönes-Wochenende-Ticket
快樂週末票 
Sparpreis,
Sparangebote
(Savings fares,
特價票,早鳥票)
N   N N   N N   N
Quer-durchs-Land-Ticket
跨邦票
Flexpreis
(Normalpreis,
Standard fare,
彈性票,原價票)
N   N N   N N   N
German Rail Pass
(德國火車通行證/德國國鐵票)
啟用日期未到、未蓋生效章或未填上使用日期的通行證,才能退票。但退票款時會扣15%的票面價格 。
Deutschland-Pass
(德鐵夏日特惠票) 
啟用日期未到可退票,德鐵加收17.50 的退票服務費 N
N N
N
Integrierte Sitzplatzreservierung
Integrated seat reservations
車票整合劃位 (僅一等艙)
1. Klasse
1st class,
一等艙 
N Free YES N Free YES N   N
Extra gebuchte Sitzplatzreservierungen
Seat reservations booked separately
各級列車額外劃位
1. Klasse
1st class,
一等艙 
N Free YES N Free YES N   N
Sitzplatzreservierungen
Seat reservations,
A類 & B類列車及 IC Bus 劃位
2. Klasse
2ed class,
二等艙 
N   N N   N N   N
Aufpreis für City Night Line
Supplement for City Night Line,
城市夜車劃位費
收費基準是 per place and night

搭乘日前10天(含)取消,手續費為每張床位/每晚劃位費的 25%( 至少要收17.50)

搭乘日前09天(含)取消,手續費為為為每張床位/每晚劃位費的 50%( 最少要收 17.50 )
預定CNL班次已發車後或已上車,不接受更改或取消。
Sprinteraufpreis
Sprinter supplements,
ICE Sprinter 劃位
比照一等艙車票整合劃位或二等艙劃位規則



心得筆記:

  1. 重要觀念:  Exchange is considered a refund and a new issue. 德鐵所謂的更改車票(Exchange),包括更改各種路線、車次、艙等、出發日期或時間等等,前提是要能取消原先預訂的車票,再換訂新票。所以不論德鐵網站上或到車站旅客中心更改車票,彈性票或特價票都一定會先被加收每張票退票服務費。然後利用剩餘票款來支付新的票價,多退少補。

  2. 原價票跟早鳥票的取消或更改的費用不管上面有幾位乘客或幾段路程或往返路程,都是以每張車票,每個Auftragsnummer(order number)為一筆收費 !!

  3. 特價票在乘車日當天起就不能退、換票。所以沒趕上預定車班,車票立刻失效,沒辦法用退換票方式來補救損失。

  4. Länder-Tickets 邦票、Schönes-Wochenende-Ticket 快樂週末票 及Quer-durchs-Land-Ticket 跨邦票,一經付款開票後就不接受任何原因理由來跟德鐵申請退票或變更,所以購買前務必確認清楚。 

  5. 德國境內車票有效期間:  單程或往返加總乘車距離100公里以內: 一天 (訂票時指定的日期當天)。單程或往返加總乘車距離超過100公里以上: 兩天 (訂票時指定的日期及隔天上午10:00以前)。

  6. 不論原價票或特價票,來回票的更改或取消,都是依照車票上去程生效的第一天。

  7. 不論彈性票(原價票)、特價票(早鳥票)、一等艙 、二等艙、各種周遊券或CNL劃位費使用Bahn Card的折扣後,並不會因有折扣而影響退票的規定。

  8. 郵寄取票,在收到紙本車票後要退票,請在德鐵網站上申請取消預定。填寫完制式表格,請將表格印出來連同原先的車票寄到指定地址,或者到德鐵車站旅客中心出示表格及車票申請退票。取消預定要加收退票服務費,先前的郵資也不退款。若是強制劃位的車種,例如IC Bus自紐倫堡到布拉格,要連同劃位資料一起寄回或繳回,但IC Bus僅有二等艙,所以即使提供劃位文件劃位費也不會退費或更改到其他班次。

  9. 如果您是在車站售票機、透過德鐵服務專線電話訂票或者到德鐵車站旅遊中心訂票,需至德鐵車站旅客中心退票。如果您針對這段旅程已有劃位,退票時要同時繳回車票跟劃位資訊,讓服務人員一併處理。

  10. 各級列車及 IC Bus 的二等艙劃位費,一經付款劃位確認後不接受取消預定或變更。

  11. ICE一等艙的整合劃位,這不是強制劃位,是購票時系統免費分配座位或乘客免費自行選座位 (秒懂:  就是台灣高鐵或台鐵的作法)。不接受任何取消預定,但可在搭乘日之前到發車前數分鐘透過手機APP(DB Navigator)或車站售票櫃檯更改一等艙劃位,最多一次更改到原訂搭乘日起算31個日曆天內的車班 。 但強制劃位的車班(例如漢堡到丹麥的ICE, 法蘭克福到巴黎的ICE/TGV)不能更改劃位。

  12. 自行額外加購列車的一等艙劃位費,不接受任何取消預定,但可在搭乘日之前到發車前數分鐘透過手機APP(DB Navigator)或車站售票櫃檯更改一等艙劃位,最多一次更改到原訂搭乘日起算31個日曆天內的車班。 但強制劃位的車班(例如漢堡到丹麥的ICE, 法蘭克福到巴黎的ICE/TGV)不能更改劃位。

  13. 一等艙或二等艙定期票劃位可在搭乘日之前到發車前數分鐘更改一等艙劃位,限更改到原訂搭乘日起算31個日曆天內的車班。或者取消的話免費退費。生效日當天或之後取消的話,要先扣掉使用天數的金額,再加收退票服務費 17.5歐元/每份定期票劃位

  14. 2016年起 ICE Sprinter 劃位費更改或取消比照一般的一等艙或二等艙規定。

  15. 已預期車班誤點六十分鐘(含)以上,乘客有權放棄行程要求退票,有以下三種狀況:
    • 若是起始站,可整段退票取回全額已付票款及劃位費。
    • 若是好幾段路線的轉乘票,且已搭乘部分路線,中途可退票取回尚未搭乘路線的全額已付票款及劃位費。
    • 若是好幾段路線的轉乘票,且已搭乘部分路線,因各種車班誤點、取消等因素被迫回到起始站,可退票取回全額已付票款及劃位費。
    德鐵的誤點定義是比原定時間晚抵達目的地站,不是在起始站晚上車。







德文網頁:  Umtausch und Erstattung
英文網頁:  Conditions for exchanging and refunding tickets ordered online


2016.01.29 updated